Onverwachte noodsituaties

Het kan iedereen overkomen: er gebeurt iets onverwachts. Met grote gevolgen voor u en uw woning. Denk bijvoorbeeld aan brand, extreme wateroverlast of een explosie door een bom of vuurwerk. We noemen dit ook wel: calamiteiten. Hopelijk overkomt het u nooit. Maar wat als het toch gebeurt? Op deze pagina en in de flyer leest u belangrijke informatie over wat u moet doen.

Politie, brandweer en Stichting Salvage

Bij een onverwachte noodsituatie belt u altijd eerst 112. De hulpdiensten zoals de brandweer en politie zijn als eerste aanwezig. Voor extra hulp nemen zij meestal contact op met Stadgenoot en Stichting Salvage. Een medewerker van Salvage komt dan ook naar de plek toe. Als een woning bijvoorbeeld (tijdelijk) onbewoonbaar is, regelt Salvage een noodopvang tot aan de eerstvolgende werkdag. Van Stadgenoot komt er een medewerker van de afdeling Dagelijks Onderhoud.

De politie en brandweer bepalen of u uw huis nog in mag. Soms mag u alleen snel wat spullen uit de woning halen. Neem dan alleen de belangrijkste spullen mee, zoals:

• Portemonnee
• Identiteitsbewijs
• Verzekeringspapieren
• Telefoon
• Kleding, toilettas en sieraden
• Sleutels

Let op! Neem nooit eten, babyvoeding of medicijnen mee, die uit een ruimte komen waar brand is geweest.

Wat doet u zelf?

1. Vertel het aan familie, vrienden en goede kennissen. Zij hebben misschien gehoord dat er iets ergs gebeurd is en zijn bezorgd. Geef een teken van leven en vraag of u misschien tijdelijk bij hen terecht kunt als dat nodig is.
    
2. Voor schade aan uw inboedel of voor tijdelijke woonruimte, neemt u contact op met uw inboedelverzekeraar. U vertelt wat er aan de hand is. Uw verzekeraar moet de schadebehandeling in gang zetten. Ook noodopvang of vervangende woonruimte regelt u vaak via uw inboedelverzekering. Vraag daarnaar. Wilt u graag hulp bij het uitzoeken hiervan? Stichting Salvage kan u advies geven.
    
3. Neem contact op met Slachtofferhulp. Zij kunnen helpen als de situatie ingrijpend is voor u of uw gezinsleden. U belt daarvoor naar 0900 – 01 01 of gaat naar de website slachtofferhulp.nl.
    
4. Heeft u iets verdachts gezien of heeft u overlast of zorg over buurtbewoners of gezinsleden? Staat er in uw straat een leeg gebouw waar ’s avonds wel licht brandt? Ziet u wel eens verdachte busjes bij een garagebox? Of mensen ’s nachts spullen uitladen? Dat kunnen signalen zijn van criminele activiteiten. Vertrouwt u iets niet? Meld dit dan. Samen zorgen we voor een veilige woonomgeving. 
   • Meld dit dan bij de politie: 112 bij spoed en 0900-8844 als het geen spoed heeft. Maakt u liever een anonieme melding? Bel dan naar Meld Misdaad Anoniem via het telefoonnummer 0800 – 7000 of de website meldmisdaadanoniem.nl.
   • U kunt een melding maken bij Stadgenoot via dit formulier, door een e-mail te sturen naar infostadgenootnl of te bellen met de Klantenservice op het nummer 020 – 511 80 00.
   • Bij de gemeente kunt u een melding over overlast maken via het Meldpunt Zorg en Woonoverlast via 020 – 255 29 14 of via de website amsterdam.nl/zorgwoonoverlast.

U kunt een groot verschil maken. Help mee om uw buurt veilig te houden. Op de website houdmisdaaduitjebuurt.nl vindt u voorbeelden, praktische tips en contactgegevens. 

Opvang en tijdelijke woning

Soms wordt een woning onbewoonbaar verklaard. Bijvoorbeeld door brand, lekkage, waterschade of zwamvorming. U kunt dan niet in uw huis blijven wonen. Dit kan kort zijn maar ook een langere tijd. Wij adviseren u daarom om contact op te nemen met uw inboedelverzekeraar om te informeren welke vergoedingen en voorzieningen in uw situatie beschikbaar zijn.

We vragen al onze huurders een inboedelverzekering af te sluiten. Hiermee is de schade aan uw spullen verzekerd. Maar ook de kosten voor tijdelijke woonruimte. De polisvoorwaarden per inboedelverzekering kunnen verschillen. Dus ook welke kosten de verzekering wel of niet dekt. 

Wat doet Stadgenoot?

Bij een calamiteit komt een calamiteitencoördinator van Stadgenoot zo snel mogelijk naar de locatie om de schade te onderzoeken. Zonder akkoord van de politie mogen wij het pand niet in. Is het pand veilig? Dan kunnen wij de schade opnemen en herstelwerkzaamheden in gang zetten. Ook nemen wij contact met u op om te horen hoe het met u gaat en welke ondersteuning nodig is. Uiteraard kunt u ook zelf contact met ons opnemen via onze Klantenservice. Is de verwachting dat het herstel van uw woning langere tijd duurt? Dan bespreken we samen met u welke mogelijkheden er zijn. 

Calamiteiten meldt u via het algemene telefoonnummer van Stadgenoot: 020 – 511 80 00. In de avonduren, nacht en weekenden wordt dit nummer doorgeschakeld naar onze meldkamer.