"Het opbouwen van een vertrouwensband met huurders zit in ons DNA"
Onlangs lanceerde Stadgenoot haar nieuwe strategische koers. Een van de belangrijkste prioriteiten daarbij is het stimuleren van bewonerskracht en het versterken van relaties met ons netwerk. Om meer inzicht te krijgen in hoe dit in de praktijk wordt gebracht, spraken we met twee collega's van Stadgenoot: Hüseyin Esigil, sociaal wijkbeheerder en Azam Khan, medewerker overlast & zorg. In dit interview delen zij hun ervaringen over hoe hun werk hieraan bijdraagt en hoe zij zich inzetten voor veerkrachtige wijken.
Hüseyin werkt al bijna twintig jaar als sociaal wijkbeheerder, waarvan de laatste zes jaar in de wijken Geuzenveld en Slotermeer. "Ik ben het eerste aanspreekpunt voor bewoners in de wijk. Ik help hen bij het oplossen van eventuele problemen met Stadgenoot, zodat een gang naar de
Oren en ogen van de wijk
Zijn collega Azam werkt sinds anderhalf jaar als medewerker overlast en zorg. De nieuwe strategische koers motiveert hem nog meer om zijn werk met passie en toewijding te blijven doen. "Als aanspreekpunt voor de twee wijkbeheerders ben ik verantwoordelijk voor het oplossen van complexe overlastsituaties. Zij zijn de oren en ogen van de wijk. Als het probleem langer duurt, dan schakelen ze mij in. Dan probeer ik hen te ontzorgen waar mogelijk."
Brug
"Ik ben voornamelijk actief in de wijk en maak regelmatig een praatje met bewoners", vervolgt Hüseyin. "Ik fungeer als brug tussen bewoners en onze collega's. Waar nodig kan ik hen doorverwijzen naar externe afdelingen zoals de politie, gemeente, hulpverlenende instanties en buurthuizen. Ik luister naar bewoners met respect en begrijp de eventuele problematiek waar zij mee te maken kunnen krijgen." Zelfs als hij de taal niet spreekt, neemt hij de tijd om naar mensen te luisteren. "Het gesprek duurt dan wellicht langer, maar dat is juist belangrijk, omdat het ervoor zorgt dat bewoners zich gezien en gehoord voelen."
Maatwerk is essentieel
"Hoewel er bij Stadgenoot bepaalde procedures en protocollen zijn voor het oplossen van overlastsituaties, is de praktijk soms weerbarstiger," aldus Azam. "Maatwerk is essentieel. Waarbij het team haar stinkende best doet om problemen op te lossen. De dienstverlening moet dichtbij zijn en bewoners moeten zich serieus genomen voelen. Ons doel is om alle plooien glad te strijken en de angels uit de situatie te halen. Het team staat zoveel mogelijk klaar voor de bewoners."
Positief
Azam en Hüseyin zijn beide trots op de initiatieven die zij namen om de dienstverlening naar bewoners te verbeteren. Hüseyin licht toe: "Vorig jaar begonnen we met het voeren van intakegesprekken met nieuwe huurders met een vijfjarencontract. Dit is een persoonlijke kennismaking en daarbij informeren we hen over de dagelijkse praktische gang van zaken over het wonen in de buurt." Azam knikt en vult aan: "Tijdens deze gesprekken krijgen zij van ons tips en adviezen om te voorkomen dat er eventueel onenigheid ontstaat met buren. Inmiddels zijn er al 56 gesprekken gevoerd en iedereen is positief over deze aanpak."
Thuiswedstrijd
"Voor ons voelt de strategische koers als een thuiswedstrijd, waarin we met overtuiging en enthousiasme kunnen blijven werken aan een betere dienstverlening voor bewoners", aldus Azam. Hüseyin beaamt en besluit stellig: "De persoonlijke benadering van bewoners en het investeren in een goede relatie met hen past goed binnen de strategische koers van Stadgenoot. Voor ons is deze manier van werken een vanzelfsprekendheid. Het langsgaan bij mensen in de wijk en het opbouwen van een vertrouwensband met huurders zit in ons DNA."
