In het voorjaar van 2024 deden duizenden huurders van Amsterdamse woningcorporaties mee aan het onderzoek Huurders in Regio Amsterdam (HIRA). Ook veel huurders van Stadgenoot deden mee. Zij vertelden wat ze vinden van hun woning, hun buurt en het klantcontact met ons.
Wat zeggen onze huurders?
Onze huurders zijn over het algemeen positief, maar er zijn ook zorgen. En die zorgen nemen we serieus.
Onze dienstverlening is de afgelopen jaren beter geworden. We hebben hard gewerkt om onze werkprocessen duidelijker en makkelijker te maken. Toch is er nog genoeg te verbeteren. We blijven ons inzetten zodat huurders zich bij ons echt gezien en gehoord voelen.
Over de woning en het gebouw
Huurders zijn tevreden over de grootte en indeling van hun woning. Maar ze maken zich zorgen over isolatie en onderhoud. Ook het gebouw waarin ze wonen krijgt een lage beoordeling. Vooral de schoonmaak en het onderhoud van gemeenschappelijke ruimtes kunnen beter.
Over de buurt
Veel huurders voelen zich thuis in hun buurt. Ze vinden de buurt prettig en veilig overdag. Toch voelen ze niet zo veel betrokkenheid tussen buren. Ook de netheid van de buurt en de toegankelijkheid voor mensen die minder goed ter been zijn, kunnen beter.
Over het klantcontact
Huurders waarderen het contact aan de balie op ons hoofdkantoor. Dat vinden ze prettig en persoonlijk. Digitaal contact, zoals via e-mail en chat, worden minder goed beoordeeld. Huurders geven aan dat ze zich niet altijd gezien en gehoord voelen. Dat is niet waar wij voor staan en daarom blijven we werken aan een betere dienstverlening.
We willen dat onze huurders zich gezien en gehoord voelen
Daarom blijven we werken aan betere dienstverlening. Op basis van het HIRA-onderzoek én onze eigen ervaringen doen we het volgende:
- We luisteren beter. De resultaten van HIRA helpen ons te begrijpen wat beter kan, bijvoorbeeld bij onderhoud, communicatie en persoonlijk contact. We gebruiken deze inzichten om ons werk te verbeteren. In het voorjaar van 2025 hebben we onze website verbeterd, zodat huurders sneller antwoord op hun vragen kunnen vinden.
- We verbeteren woningen. Stadgenoot investeert extra in het verbeteren van bestaande woningen. We vernieuwen bijvoorbeeld keukens, badkamers en toiletten, verbeteren isolatie en ventilatie, en pakken vocht- en schimmelproblemen aan.
- We werken aan fijne buurten. In buurten waar de leefbaarheid onder druk staat, werken we samen met bewoners en buurtorganisaties. We voeren gesprekken in de buurt, organiseren spreekuren en verbeteren de algemene ruimtes. Per buurt kijken we wat er nodig.
- We verbeteren onze processen. Onze website is gebruiksvriendelijker gemaakt en we werken met een nieuw systeem om klantvragen beter te volgen. We begeleiden bewoners zorgvuldig bij renovaties, zodat het proces voor hen zo prettig mogelijk verloopt.
- We zijn beter bereikbaar. In 2024 hebben we ervoor gezorgd dat huurders ons makkelijker kunnen bereiken. De afhandeling van reparaties is versneld en verbeterd.
- We leren van klachten. Vooral bij ingewikkelde situaties willen we duidelijker en persoonlijker communiceren. We blijven werken aan een aanpak waarbij huurders zich serieus genomen voelen.
- We blijven ontwikkelen. Als lerende organisatie kijken we voortdurend wat werkt en wat beter kan. Elke dag een beetje beter.
- We blijven luisteren. Want alleen samen maken we wonen in Amsterdam fijner.
Bedankje voor het meedoen
We vinden het heel belangrijk om naar onze huurders te luisteren. Als bedankje voor het meedoen hebben we onder alle huurders die de vragenlijst invulden 5 cadeaubonnen van 50 euro en 5 van 100 euro verloot. De huurders hebben deze cadeaubonnen al gekregen.
