Bewonersonderzoek 2020: zo beoordelen onze huurders hun woning en buurt
Uw mening is belangrijk voor ons. Daarom houdt Stadgenoot eens in de twee jaar een grootschalig tevredenheidsonderzoek onder onze huurders. Eind 2020 hebben we huurders online en telefonisch gevraagd om hun mening. Ruim 6.553 bewoners deden mee. Met de resultaten van het onderzoek verbeteren we onze dienstverlening en krijgen we inzicht in wat er per buurt speelt. In dit bericht leest u wat de eerste resultaten van het onderzoek zijn.
Woning en algemene ruimtes
Gemiddeld geven onze huurders een 6,9 voor hun woning. Het valt op dat de gehorigheid van de woning (5,4) en de isolatie in de woning (5,9) niet voldoende worden beoordeeld. Ook zien we dat huurders de algemene ruimtes, zoals het trappenhuis of de galerij, lager beoordelen als het gaat om hoe schoon en veilig het is. Door de komende tijd verder in te zoomen op buurt- en zelfs op complexniveau krijgen we meer inzicht in waar dit met name speelt.
Afbeelding: het gemiddelde rapportcijfer voor het onderdeel woning.
Overlast
Onze huurders ervaren in of om het woongebouw het meeste overlast van vervuiling. Zij beoordelen dit met een 5,3. Huurders ervaren net iets meer last van andere mensen dan van de directe buren (6,5 om 6,3). Uiteraard is het ook bij het onderwerp overlast zaak om niet alleen naar het gemiddelde te kijken, maar juist ook naar de uitschieters op buurt- en complexniveau.
Afbeelding: het gemiddelde rapportcijfer voor het onderdeel overlast.
Buurt
Gemiddeld geven onze huurders een totaalcijfer van 7,2 voor hun buurt. Ze voelen zich over het algemeen goed thuis in hun buurt: gemiddeld geven huurders hiervoor een 7,5. Met name het aanbod aan winkels en openbaar vervoer wordt gewaardeerd (7,7 en 8,1). Er springt een aantal aandachtspunten uit, waaronder het aanbod van de fietsparkeervoorzieningen (5,9) en de schoonheid/netheid van de buurt (5,8).
Afbeelding: het gemiddelde rapportcijfer voor het onderdeel buurt.
Overzicht op buurtniveau
Wij zijn blij met de resultaten van ons bewonersonderzoek. Deze cijfers geven ons namelijk inzicht in een aantal algemene aandachtspunten. Schoon, heel en veilig blijven de drie elementen om op de focussen wat betreft de woning en het woongebouw. Wij vinden het belangrijk om nog verder in te zoomen op buurten. In welke buurten worden veel goede cijfers gegeven? En welke buurten worden lager beoordeeld? Zo zien we echt per buurt welke onderwerpen onze aandacht verdienen. Hier gaan we de komende tijd mee aan de slag.
Doet u de volgende keer weer mee?
Uw deelname aan het bewonersonderzoek helpt ons onze wijken, gebouwen, woningen en dienstverlening te verbeteren. Wij hopen dat we bij het volgende bewonersonderzoek weer op u kunnen rekenen!
Nog vragen?
Doet u de volgende keer weer mee?