Ombudsman

De Ombudsman is er voor u
Bij Stadgenoot doen wij zo goed mogelijk ons werk. Maar het kan voorkomen dat u zich niet prettig behandeld voelt. In dat geval is de Ombudsman van Stadgenoot er voor u.

Bemiddeling bij klachten
De Ombudsman is onafhankelijk, zelfstandig en onpartijdig. Als er problemen tussen u en Stadgenoot zijn, doet de Ombudsman er alles aan om ons met elkaar te laten praten en tot een oplossing te komen. Zo lossen we problemen snel en soepel op. Lees hier de brochure.

Voor wie?
De Ombudsman is er voor iedereen die diensten van Stadgenoot afneemt zoals huurders en kopers.

Hoe dien ik een klacht in?
Hebt u een klacht dan moet u deze altijd eerst bij de betreffende afdeling van Stadgenoot melden. Bij voorkeur doet u dit per brief of e-mail. Komt u er op deze manier samen niet uit, dan kunt u zich tot de Ombudsman wenden. Dat doet u schriftelijk (per brief, fax of e-mail). Met of zonder het klachtenformulier.
In de brief zet u:

• Een omschrijving van de klacht
• De naam van de persoon/personen waar het eventueel om gaat
• Het gedrag of besluit van de persoon/personen

Het is belangrijk dat u goed duidelijk maakt wat het probleem is en wat u wilt, zodat wij uw klacht op de juiste manier kunnen afhandelen.

Stuur uw klacht naar:
Ombudsman Stadgenoot
Postbus 700
1000 AS Amsterdam

E-mailen kan ook:ombudsman@stadgenoot.nl.